J. Considerando que, en 2013, 23 245 ciudadanos solicitaron la ayuda de los servicios de la Defensoría del Pueblo; considerando que, de ellos, 19 418 recibieron asesoramiento a través de la guía interactiva de la página web del Defensor del Pueblo, mientras que 1 407 consultas consistieron en peticiones de información; considerando que 2 420 solicitudes se registraron como reclamaciones (frente a 2 442 en 2012); considerando que la Defensoría del Pueblo tomó 2 354 medidas por reclamaciones recibidas en 2013;
J. whereas 23 245 citizens called on the Ombudsman’s services for help in 2013; whereas with respect to the above, 19 418 citizens received advice through the interactive guide on the Ombudsman’s website, while 1 407 requests were for information; whereas 2 420 requests were registered as complaints (2 442 in 2012); whereas 2 354 actions were taken by the Ombudsman on complaints received in 2013;